AIPress.com.cn報道

2月14日消息，在人工智能應用節奏上相對謹慎的愛彼迎，正準備在產品層面進行更系統性的升級。公司首席執行官Brian Chesky在第四季度財報電話會議上表示，愛彼迎將把基于大語言模型的功能深度整合進搜索、行程規劃以及房東管理等核心場景，推動應用向“AI原生”體驗轉型。

Chesky表示，公司希望通過大語言模型強化用戶發現、客戶支持和工程效率，使應用不僅能執行關鍵詞搜索，還能理解用戶偏好，協助規劃完整行程，并幫助房東更高效地運營房源。“應用不只是為你搜索，而是了解你。”他在電話會議中說。

目前，愛彼迎已在部分北美市場推出基于大模型的客服機器人，用于個性化溝通和基礎問題處理。公司披露，該AI客服系統目前可在無需人工介入的情況下解決約三分之一的客戶問題。未來計劃包括擴大語言覆蓋范圍，并推出語音支持功能，使AI客服從文本交互擴展至語音通話。

在搜索方面，愛彼迎正在測試一項新功能，允許用戶以自然語言提問方式查詢房源與目的地信息。公司表示，這一功能目前僅對少量用戶開放測試，后續將逐步演進為更全面、貫穿整個旅行流程的對話式搜索體驗。

對于分析師關于是否會在AI搜索結果中引入贊助房源的問題，Chesky回應稱，公司當前重點在于完善產品設計和用戶體驗。隨著對話式搜索成熟，未來可能會探索與之匹配的廣告單元形式，但短期內不會優先推進商業化變現。

愛彼迎還計劃借助新任首席技術官Ahmad Al-Dahle的人工智能經驗推進內部應用升級。Al-Dahle曾參與meta旗下Llama模型項目的研發。Chesky表示，公司將利用自身積累的大量身份與評價數據，提升推薦與匹配效率。

在內部運營層面，愛彼迎稱目前約80%的工程師已使用AI工具，目標是實現全面覆蓋。管理層認為，AI不僅將改變用戶體驗，也將提升公司在規模擴張中的運營效率。

財務方面，愛彼迎第四季度營收為27.8億美元，同比增長12%，高于市場預期。在行業競爭加劇與宏觀環境波動背景下，公司正通過產品智能化升級尋求新的增長動力。未來，AI功能在用戶增長、留存率以及成本結構中的實際貢獻，將成為市場觀察的重點。（AI普瑞斯編譯）