谷歌近日宣布推出全新Agentic電商解決方案，通過整合UCP通用商務協議與Gemini CX智能客服系統，構建起覆蓋購物全流程的AI驅動閉環。這一創新模式將打破傳統電商依賴頁面跳轉的交互方式，用戶僅需通過自然語言對話即可完成從商品發現到售后服務的完整鏈路。
在消費者端，谷歌搜索將升級為智能購物入口。當用戶輸入"適合敏感肌的防曬霜"等需求時，AI代理可自動完成商品推薦、全網比價、優惠券匹配及庫存核查，經用戶授權后直接完成支付，整個過程無需離開搜索界面。支撐這一體驗的UCP協議，通過標準化通信接口打通了AI代理、商家系統與支付平臺的數據通道，初期重點優化結賬流程、用戶身份認證和訂單管理三大環節，目前已與多家主流零售商及支付機構完成系統對接。
企業端則通過Gemini CX系統實現服務能力躍遷。該系統支持文本、圖像等多模態交互，不僅能夠解答常規咨詢，更可執行修改訂單、申請退換貨等授權操作。其獨創的Business Agent功能使消費者能直接與品牌AI對話，獲取個性化產品推薦或售后支持，推動品牌服務模式從被動響應轉向主動服務。某接入系統的美妝品牌透露，AI客服已能處理85%的常規咨詢，人工客服工作量減少40%。
這場變革正引發全球電商格局重塑。國內頭部平臺如阿里巴巴、京東、抖音等雖已部署大模型技術優化推薦算法和客服系統，但谷歌憑借搜索入口的天然流量優勢與Gemini大模型的深度整合，率先構建起"發現-決策-交易-服務"的全鏈條AI電商生態。行業分析師指出，UCP協議的開放策略可能催生新的電商服務標準，而Gemini CX的多模態交互能力將重新定義消費者與品牌的互動方式。
隨著技術普及，未來購物場景可能發生根本性轉變：消費者無需在多個APP間切換，所有購物需求通過單一對話界面即可滿足。這種模式不僅挑戰現有電商平臺的流量分配邏輯，更預示著AI代理將成為新一代消費互聯網的核心交互界面。目前已有超過200家零售商接入UCP協議測試，谷歌計劃在年內向全球市場推廣該解決方案。
