近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”基于其商家投訴通道1月受理的全國電商平臺商家投訴數據，發布了《2026年1月電商平臺商家投訴數據報告》。報告聚焦綜合電商、直播電商、電商服務商、生活服務電商等多個領域，通過分析大量投訴案例，揭示了當前電商平臺商家面臨的諸多困境。

在眾多電商平臺中，抖音電商平臺1月收到的商家投訴數量達113份。從投訴問題類型來看，任意僅退款問題最為突出，占比高達41.59%；過度維護消費者問題也較為嚴重，占比26.55%；隨意封店、任意罰款、扣押保證金和強制運費險等問題也分別占據一定比例，依次為10.62%、6.20%、2.65%和0.89%。

從投訴商家的注冊地區分布來看，廣東省以23.01%的占比位居榜首，浙江省緊隨其后，占比20.35%，河南省以13.27%位列第三。山東省、安徽省、福建省、河北省、湖南省和江蘇省也有商家進行投訴，占比分別為8.85%、6.20%、5.31%、4.42%、4.42%和2.65%。

在商家經營類目方面，服裝服飾類商家投訴最多，占比26.55%；3C數碼類商家投訴占比9.73%；戶外用品、食品生鮮和個護清潔類商家的投訴占比分別為7.96%、7.08%和6.20%。

報告還列舉了多個抖音電商平臺的典型商家投訴案例。1月6日，吉林省的食品生鮮商家王先生反映，顧客在其店鋪購買商品后申請退貨，退回的商品明顯消耗了110g，但平臺未經商家同意就自動向顧客退款，還強制從商家保證金中扣除費用補貼顧客運費。王先生認為平臺此舉未顧及商家權益，質疑顧客惡意退回，指責平臺過度偏袒客戶。抖音電商回復稱，訂單處于待申訴狀態，建議商家在申訴時效內申訴，目前未申訴失敗，暫時無法滿足商家訴求。

1月14日，上海市的食品生鮮商家孫女士投訴，客戶在訂單簽收后第4天反饋商品有異味，平臺隨即退款。孫女士指出，平臺規定生鮮類商品售后時效為簽收后48小時內，且客戶未提供有效憑證，認為平臺直接退款不合理。她希望平臺返還退款金額，不扣除店鋪體驗評分。抖音電商回復表示，經核查，買家反饋的商品問題屬實，退款金額無誤。

1月19日，浙江省的珠寶配飾商家鄭先生稱，買家退貨時誤將商品退回，雙方協商后買家同意取消退款申請，等待商家重新寄回商品。但買家無法自行取消退款申請，賣家操作拒絕退款時系統選項與實際情況不符，導致38個訂單退款未能成功拒絕，平臺最終全額退款給買家。鄭先生申訴時，平臺又以“客戶聊天內容中包含圖片”為由判定申訴不成功。抖音電商回復稱，已核實退款問題已解決，商家希望平臺完善售后協商工具和拒絕售后舉證流程。

1月24日，廣東省的3C數碼商家李先生投訴，其于2026年1月24日遭遇訂單糾紛，涉及金額2999元。商品在2025年8月23日已被買家簽收，2026年1月23日買家才申請售后退貨退款。李先生表示商品已使用約七個月，不符合退貨退款條件，但愿意提供售后維修服務。平臺介入后強制同意買家退貨退款，且退款后商家未收到退回商品，買家召回包裹導致商家財產損失。李先生認為處理結果不公，要求平臺賠償并重新處理。抖音電商回復稱，商品為二手手機整機，支持7天無理由退貨，買家有理由申請退貨退款，商家以影響二次銷售為由拒絕退款，平臺介入支持買家，申訴失敗。

1月30日，河北省的商家管先生投訴，其在抖音平臺經營的店鋪于2025年11月28日被平臺以“關聯主體違規，情節特別嚴重”為由清退，貨款賬戶被限制提現365天。平臺未提供違規證據和事實依據，未履行法定告知、聽證程序，且申訴期過短，商家錯過申訴期。管先生認為平臺處罰行為涉嫌程序違法，侵犯其財產權和經營自主權，要求平臺撤銷處罰，恢復店鋪經營權限，解除貨款賬戶提現限制并返還資金。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響超1億網絡消費用戶。其新系統具備一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，“電訴寶”平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜等模塊，讓投訴過程透明化，方便用戶掌握信息動態。